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Dans les syst猫mes de gestion, la qualit茅, l鈥檋ygi猫ne, la s茅curit茅 et l鈥檈nvironnement sont des 茅l茅ments et enjeux hautement importants. En vue d鈥檜ne am茅lioration constante de la qualit茅 et de l鈥檈fficacit茅 des syst猫mes, les tableaux de bord prospectifs ont 茅t茅 employ茅s comme technique d鈥櫭﹖alonnage de performance du HSE.

Comme il n鈥檈xiste pas une seule et unique fa莽on de mesurer la performance du QHSE, plusieurs sont requises ou sinon, c鈥檈st un tableau de bord prospectif capable de fournir une information sur une gamme d鈥檃ctivit茅s relatives 脿 la qualit茅, l鈥檋ygi猫ne, la s茅curit茅 et l鈥檈nvironnement qui est employ茅.

Par exemple, les organismes se servent uniquement des statistiques des blessures et des probl猫mes de sant茅 pour mesurer leurs r茅sultats en terme d鈥檋ygi猫ne et de s茅curit茅. Le (Health and Safety Executive) a soulign茅 de nombreux inconv茅nients 脿 cela, car il n鈥檈xiste pas n茅cessairement de lien entre les statistiques des maladies professionnelles et la ma卯trise des dangers li茅e aux accidents majeurs.

Les statistiques relatives aux blessures ne refl猫tent que les cons茅quences et non les causes. Elles ne peuvent pas insister suffisamment sur la n茅cessit茅 de mesures de r茅sultats plus proactives ou plus en amont. Ceci se traduit par des choses plus concr猫tes 脿 quantifier telles que le nombre de formations ou d鈥檌nspections.

La d茅marche du tableau de bord prospectif a pour objectif de traiter de l鈥檃bsence d鈥檜ne approche syst茅matique des mesures destin茅es au QHSE et la mani猫re dont elles sont reli茅es au processus de contr么le des risques.

Ceci vous fournit un cadre qui va vous aider 脿 mesurer les r茅sultats de la qualit茅, de l鈥檋ygi猫ne, de la s茅curit茅 et de l鈥檈nvironnement d鈥檜ne fa莽on plus rigoureuse 鈥� pour vous assurer que votre 茅valuation est efficace et que vous utilisez v茅ritablement vos ressources pour contr么ler vos r茅sultats.

Cet article a pour objectif d鈥檌llustrer une m茅thodologie qui int猫gre de fa莽on syst茅matique les fonctions QHSE aux fonctions commerciales, ainsi qu鈥檃ux proc茅dures op茅rationnelles et 脿 leurs mesures de performance.

Comme cette m茅thodologie s鈥檃ppuie sur le , cet article se servira essentiellement des questions d鈥檋ygi猫ne et de s茅curit茅 pour illustrer au mieux ces notions, mais gardez bien en t锚te qu鈥檈lles s鈥檃ppliquent tout aussi bien aux autres fonctions du QHSE

Pourquoi doit-on mesurer la performance?

Afin de r茅pondre 脿 cette question 茅pineuse, voici les r茅ponses r茅sum茅es sous forme de points (et l茅g猫rement modifi茅es) par rapport aux lignes directives:

1. Pour fournir des informations sur l鈥檃vancement et l鈥櫭﹖at actuel de vos strat茅gies, les processus et activit茅s ont 茅t茅 employ茅s 脿 la ma卯trise des risques de votre QHSE. Les informations provenant de l鈥櫭﹙aluation du rendement entretiennent votre op茅ration et le d茅veloppement de votre syst猫me QHSE ainsi que la ma卯trise des risques:
   • En vous fournissant des informations sur le fonctionnement de votre syst猫me
   • En identifiant les zones et les aspects o霉 des mesures correctives s鈥檃v猫rent n茅cessaires.
   • En fournissant une base en vue d鈥檜ne progression continue
   • En fournissant r茅actions et motivation
     Rappelez-vous que la mesure d鈥檜n rendement efficace fournit des informations sur votre niveau de performance et pourquoi il fonctionne de cette fa莽on. Si vos informations de mesure ne peuvent 锚tre utilis茅es pour comprendre ce qui fait la base de votre rendement, alors elles deviennent inutiles.
2. Pour r茅pondre aux questions dans le but d鈥檃voir une vision globale du rendement QHSE de votre entreprise. Voici les questions que vos indicateurs de performance devraient se poser:
   • O霉 en sommes-nous 脿 l鈥檋eure actuelle des buts et objectifs QHSE que nous nous sommes globalement fix茅?
   • O霉 en sommes-nous aujourd鈥檋ui dans la ma卯trise des risques et des dangers?
   • O霉 nous situons-nous par rapport aux autres?
   • Qu鈥檈st-ce qui fait que nous en sommes 脿 ce stade?
   • Peut-on parler d鈥檜ne am茅lioration ou la situation se d茅grade-t-elle?
   • La gestion de notre QHSE est-elle efficace (faisons-nous les bons choix)?
   • La gestion de notre QHSE est-elle fiable (faisons-nous les choses bien et de mani猫re constante)?
   • Notre gestion du QHSE est-elle proportionnelle aux risques et dangers encourus?
   • La gestion de notre QHSE est-elle performante?
   • Un syst猫me de gestion QHSE efficace est-il mis en place au sein de tous les d茅partements de l鈥檈ntreprise (d茅ploy茅)?
   • Notre culture d鈥檈ntreprise est-elle v茅ritablement solidaire du QHSE, et ce, particuli猫rement face aux demandes concurrentielles?
     Posez ces questions aupr猫s des diff茅rents niveaux de gestion et au sein de toute votre entreprise. L鈥檕bjectif de cette d茅marche est d鈥檕btenir une vue d鈥檈nsemble de la performance QHSE de votre entreprise.
3. Pour vous aider 脿 prendre des d茅cisions. L鈥櫭﹙aluation du rendement vous aide dans vos prises de d茅cisions:
   • 脢tes-vous en accord avec votre objectif?
   • Quel progr猫s est 脿 la fois n茅cessaire et raisonnable au vu des circonstances?
   • Comment ce progr猫s peut-il 锚tre r茅alis茅 malgr茅 des contraintes pr茅cises (par exemple; les fonds ou le temps)?
   • La fa莽on dont vous pouvez r茅aliser ce progr猫s
   • Les priorit茅s et l鈥檜tilisation efficace des ressources
4. Pour r茅pondre aux diff茅rents besoins en informations de votre entreprise. Les renseignements provenant de la mesure du rendement du QHSE sont n茅cessaires aux personnes de votre entreprise qui sont responsables du syst猫me QHSE 鈥� ceci comprend vos dirigeants, vos cadres sup茅rieurs, les cadres hi茅rarchiques, les superviseurs, les sp茅cialistes QHSE ainsi que les salari茅s et les d茅l茅gu茅s. Ces personnes ont besoin d鈥檌nformations pr茅cises en rapport 脿 votre syst猫me QHSE, qui est lui-m锚me en lien avec leur poste et leurs responsabilit茅s. De cette m茅thode d鈥櫭﹙aluation, on devrait constater une harmonie g茅n茅rale o霉 les activit茅s individuelles sont en ad茅quation avec le cadre g茅n茅ral de mesure du rendement. Pour bien repr茅senter la structure g茅n茅rale de l鈥檈ntreprise, il faudrait mettre en place un ensemble de mesures hi茅rarchiques 茅troitement li茅es.

M锚me si votre objectif principal 脿 la mesure de votre rendement est d鈥檃tteindre les besoins internes 脿 l鈥檈ntreprise, il demeure extr锚mement souhaitable que vous soyez en capacit茅 de prouver aux acteurs ext茅rieurs que vous b茅n茅ficiez d鈥檜n syst猫me pour contr么ler les risques QHSE.

Lecture compl茅mentaire: Impliquez vos salari茅s dans vos initiatives QHSE d猫s aujourd鈥檋ui

Que devrait mesurer mon entreprise?

Nous illustrerons cette partie en nous appuyant sur les fonctions d鈥檋ygi猫ne et de s茅curit茅. Un contr么le des risques efficace dans la gestion de l鈥檋ygi猫ne et de la s茅curit茅 se fonde sur un syst猫me de gestion 茅galement efficace comme illustr茅 dans ce sch茅ma HSE:

Il existe trois niveaux de contr么le pour ce type de syst猫me de gestion de l鈥檋ygi猫ne et de la s茅curit茅 (HSE, 2001):

• 3猫me Niveau 鈥� Les pr茅cautions pr茅vues et maintenues sur un lieu de travail efficace pour 茅viter de faire prendre des risques aux personnes pr茅sentes.
• 2猫me Niveau 鈥� Les syst猫mes de contr么le des risques (RCS): sont la base pour s鈥檃ssurer que des pr茅cautions ad茅quates sont pr茅vues et garanties sur le chantier.
• 1er Niveau 鈥� Les 茅l茅ments cl茅s du syst猫me de gestion de l鈥檋ygi猫ne et de la s茅curit茅: sont les accords de gestion (y compris les plans et objectifs) n茅cessaires pour organiser, planifier, v茅rifier et surveiller la conception et la mise en oeuvre des RCS.

Et pour r茅pondre avec efficacit茅 脿 la question, 鈥淨uelles est notre performance en terme d鈥檋ygi猫ne et de s茅curit茅鈥�, la mesure devrait couvrir tous les 茅l茅ments mentionn茅s dans l鈥檌llustration ci-dessus. Elle doit s鈥檃ppuyer sur une approche 茅quilibr茅e qui conjugue 脿 la fois (HSG 65, 2001):

• Intrants: Une surveillance de la quantit茅, la nature et la r茅partition des risques engendr茅s par les activit茅s de l鈥檈ntreprise 鈥� des mesures li茅es 脿 la prise de risques;
• Processus: Une surveillance active de la suffisance, du d茅veloppement, de la mise en oeuvre et du d茅ploiement du syst猫me de gestion de l鈥檋ygi猫ne et de la s茅curit茅, ainsi que des activit茅s destin茅es 脿 promouvoir la mesure positive de la culture du succ猫s de l鈥檋ygi猫ne et de la s茅curit茅; mais aussi
• R茅sultats: Un suivi r茅actif des r茅sultats d茅favorables entra卯nant blessures, probl猫mes de sant茅, pertes et accidents susceptibles de causer blessures, probl猫mes de sant茅 ou encore des morts 鈥� mesures de d茅faillances.

脡valuer le poids du聽danger

Entreprendre une activit茅, quelle qu鈥檈lle soit signifie une prise de risques. Ils varieront dans leur nature et leur importance et c鈥檈st bien le poids du danger qui d茅terminera ceux qui doivent 锚tre contr么l茅s. Afin d鈥櫭﹙aluer le poids des risques (leur type, leur nature, ainsi que la r茅partition et leur importance), il faut prendre ses interrogations en compte:

• Les dangers sont-ils li茅s 脿 nos activit茅s?
• Quel est le niveau d鈥檌mportance des risques (茅lev茅/faible)?
• De quelle mani猫re la nature et le niveau des risques fluctue au sein des diff茅rents secteurs de notre entreprise?
• De quelle fa莽on la nature et l鈥檌mportance des risques varie avec le temps?
• Parvenons-nous 脿 茅liminer ou 脿 r茅duire les risques avec succ猫s?
• Quel impact ont les changements qui se produisent dans notre m茅tier, sur la nature et l鈥檌mportance des dangers?

脡valuer le syst猫me de gestion de votre聽(Q)HS(E)

Votre syst猫me de gestion de l鈥檋ygi猫ne et de la s茅curit茅 (autrement dit, votre syst猫me de gestion QHSE) convertit vos dangers non contr么l茅s en risques contr么l茅s. Les 茅l茅ments cl茅s incluent:

• La strat茅gie
• 尝鈥檕谤驳补苍颈蝉补迟颈辞苍
• La planification et la mise en oeuvre
• L鈥櫭﹙aluation des performances
• Les v茅rifications et examens

Gardez en t锚te que votre syst猫me d鈥櫭﹙aluation des r茅sultats est cens茅 prendre en compte chaque 茅l茅ment de votre syst猫me de gestion du HS (ou QHSE).

脡valuer votre 茅chec (aussi appel茅 un suivi聽r茅actif)

Nous n鈥檈n d茅battrons pas ici, cependant pour plus de d茅tails reportez-vous aux consignes HSE.

脡valuer votre culture de l鈥檋ygi猫ne et de la s茅curit茅 (ou votre QHSE聽complet)

Il est possible d鈥櫭﹙aluer une culture positive du QHSE gr芒ce aux activit茅s suivantes:

• Le contr么le
• La communication
• La coop茅ration
• Le savoir-faire

脡valuer le progr猫s gr芒ce aux plans et aux objectifs

La mesure d鈥檜n plan de progression du QHSE efficace devrait s鈥檃ppuyer sur des KPI (indicateurs cl茅 de performance) et des OKR (objectifs et r茅sultats cl茅) 鈥淚NTELLIGENTS鈥�.

• 厂辫茅肠颈蹿颈辩耻别
• Mesurable
• 搁茅补濒颈蝉补产濒别
• 搁茅补濒颈蝉迟别/笔别谤迟颈苍别苍迟
• Limit茅 dans le temps

Nous y avons d茅di茅 tout un chapitre dans notre dernier ebook, Le Guide Pr茅cis et Complet d鈥檜ne Organisation HSE Digitalis茅e que vous pouvez t茅l茅charger gratuitement ici.

脡valuer vos modalit茅s de gestion et vos syst猫mes de contr么le des聽risques

L鈥櫭﹙aluation des modalit茅s de gestion et des syst猫mes de contr么le des risques ( niveaux 1 et 2 de la Figure 1) devrait prendre en compte trois dimensions:

• La capacit茅
• La conformit茅 (Mise en oeuvre)
• La d茅ploiement

脡valuer les pr茅cautions prises sur un聽chantier

Le r茅sultat de la conception d鈥檜n syst猫me de contr么le des risques est de b茅n茅ficier d鈥檜n chantier o霉 des pr茅cautions appropri茅es sont mises en place (niveau 3 de la Figure 1) lorsqu鈥檜ne activit茅 脿 risque est d茅cel茅e. L鈥櫭﹙aluation de la conformit茅 fournit l鈥檌nformation n茅cessaire pour d茅terminer si les dispositions sont en place, qu鈥檈lles sont op茅rationnelles et efficaces sur ce m锚me lieu.

Ceci est essentiellement comparable 脿 une norme 茅tablie, qui cat茅gorise les pr茅cautions d鈥檜n chantier sous ce que l鈥檕n nomme les quatre P: pr茅misses, outillage et mat茅riaux, proc茅dure et personnel (premises, plant and materials, procedures, and people) illustr茅s ci-dessous:

Quand devrait-on proc茅der 脿 une 茅valuation?

La mesure des indicateurs QHSE est une activit茅 constante et un processus continu. Voici un r茅sum茅 des facteurs 脿 prendre en compte afin de planifier convenablement l鈥櫭﹙aluation de vos activit茅s:

1. Des intervalles appropri茅s pour s鈥檃ssurer que les 茅tapes pr茅vues ont 茅t茅 r茅alis茅es
2. La possibilit茅 de changement d鈥檜n 茅tat 脿 un autre au fil du temps
3. L鈥檌mportance relative de l鈥檃ctivit茅 ou des pr茅cautions particuli猫res en rapport avec le contr么le g茅n茅ral des risques
4. Lorsque les intervalles de surveillance sont d茅finis par la loi
5. Lorsqu鈥檜ne non-conformit茅 est constat茅e
6. Lorsque la conformit茅 est prouv茅e
7. Le moment et la fr茅quence relative o霉 une activit茅 sp茅cifique a lieu

Qui proc猫de 脿 l鈥櫭﹙aluation?

Comme cela a 茅t茅 mentionn茅 plus t么t, les r茅sultats du QHSE doivent 锚tre 茅valu茅s pour chaque niveau de gestion de votre entreprise. Pour un niveau donn茅, vous devrez d茅cider de quelle mani猫re attribuer ces responsabilit茅s par rapport 脿 tous les types de contr么le, et ce, 脿 tous les niveaux de votre cha卯ne de gestion.

Vos dirigeants et sup茅rieurs sont responsables du suivi de la progression des plans et des objectifs ainsi que de leur bonne conformit茅 aux normes existantes 鈥� activit茅s et t芒ches attribu茅es aux subordonn茅s comp茅tents en la mati猫re.

Comment proc茅der 脿 l鈥櫭﹙aluation?

La mesure des r茅sultats du QHSE peut recueillir des informations et donn茅es n茅cessaires par les biais suivants:

1. L鈥檕bservation directe des conditions et comportements des personnes (inspections)
2. Discuter avec les gens pour recueillir des informations ainsi que leurs exp茅riences, mais aussi leurs points de vue et leurs opinions
3. Les rapports 茅crits, les documents et enregistrements

Votre guide pratique pour un tableau de bord 茅quilibr茅

1. Identifiez vos processus cl茅s
2. Analysez vos mesures de gestion cl茅, ainsi que vos syst猫mes de contr么le des risques pour cr茅er un organigramme de vos processus
3. Identifiez les mesures essentielles pour chacune de vos mesures de gestion, ainsi que vos syst猫mes de contr么le. Prenez en compte les questions suivantes:
   • Quel r茅sultat souhaite-on obtenir?
   • Pour quand?
   • Comment pourra-t-on savoir si nous avons atteint le r茅sultat escompt茅?
   • Qu鈥檃ttend-on des personnes?
   • De quoi ont-elles besoin pour le r茅aliser?
   • Quand devront-elles le faire?
   • Quel r茅sultat est attendu?
   • Comment peut-on savoir que les personnes font bien ce que nous attendons d鈥檈lles?
4. Pour vos mesures, mettez en place des bases de r茅f茅rence
5. Pour vos mesures encore, mettez en place des objectifs ou des priorit茅s 脿 atteindre
6. Assignez des personnes au recueil et 脿 l鈥檃nalyse de donn茅es
7. Comparez vos r茅sultats actuels avec l鈥檕bjectif fix茅
8. D茅cidez des mesures correctives
9. R茅visez vos mesures

Voici un exemple d鈥檜n (Bureau pour l鈥橦ygi猫ne et la S茅curit茅, 2005). Pour consulter le document int茅gral, merci de vouloir suivre le lien.

Faire monter votre tableau de bord prospectif QHSE d鈥檜n聽cran

Alors que la num茅risation prend doucement place dans le secteur du b芒timent et que des entreprises du m锚me secteur utilisent des outils technologiques pour la gestion de leur projets, sachez que m锚me votre syst猫me QHSE peut aujourd鈥檋ui 锚tre g茅r茅 gr芒ce 脿 l鈥檜tilisation d鈥檜n logiciel de gestion de projets de construction.

Ceci change ind茅niablement la donne car il permet de faire gagner de nombreuses heures finalement peu rentables en travail administratif et en r茅daction de rapports. Gr芒ce 脿 un logiciel de gestion de la construction aussi parfait, vous pouvez emporter votre syst猫me QHSE avec vous, partout et 脿 n鈥檌mporte quel moment, et il peut 锚tre consult茅 par des personnes comp茅tentes en temps r茅el.

Lecture compl茅mentaire: Appliquer des solutions de construction technologiques pour un chantier聽s茅curis茅

Si vous souhaitez en savoir davantage sur la fa莽on dont vos processus de construction num茅riques peuvent vous aider 脿 am茅liorer la s茅curit茅 de votre chantier (incluant votre syst猫me QHSE et vos flux de travail), pourquoi ne pas t茅l茅charger gratuitement aujourd鈥檋ui notre ebook, 6 Cl茅s pour Rester Comp茅titif?