91桃色

Quel est l鈥檕bjectif principal d鈥檜n projet ? En effet, plusieurs r茅ponses 脿 cette question sont envisageables et il se peut qu鈥檈lles soient toutes valables. Un point commun 脿 ces objectifs est bien entendu la satisfaction final du client. En d鈥檃utres termes, plus votre client est satisfait, plus vos objectifs auront 茅t茅 atteints et votre projet sera signe de r茅ussite. Mais comment fait-on pour r茅ussir 脿 atteindre ces objectifs ? De part notre exp茅rience, ici, 脿 91桃色, afin afin qu鈥檜n client soit satisfait, la strat茅gie est de mettre en place un processus clair faisant partie d鈥檜n programme global de gestion de la qualit茅 d鈥檜n projet.聽

Le plan de contr么le qualit茅 (PCQ) est la d茅nomination commune de cette partie

Le PCQ permet au client d鈥櫭猼re serein quant 脿 la livraison des r茅sultats escompt茅s. En d鈥檃utres termes, c鈥檈st un programme officiel o霉 la m茅thode sera d茅crite, planifi茅e ainsi que les activit茅s r茅alis茅es pour satisfaire les attentes du client. De votre c么t茅, le PCQ vous permettra d鈥櫭猼re apte 脿 g茅rer lorsque vous en serez 脿 la phase d’ex茅cution et de fournir le niveau de qualit茅 attendu.聽
Le PCQ comprendra les processus et techniques que vous emploierez pour r茅pondre aux exigences de qualit茅. Lorsque vous 锚tes en pleine 茅laboration du programme; la plupart du temps, les exigences de qualit茅 et crit猫res associ茅s ne sont pas encore connus.

En r茅sum茅, les 7 ingr茅dients essentiels au PCQ:

1. D茅couvrir les exigences de qualit茅 – De mani猫re g茅n茅rale, c鈥檈st le processus que vous allez utiliser pour savoir comment le client va 茅valuer la qualit茅 des r茅sultats que vous avez pos茅 face 脿 lui.
2. D茅finir des normes de qualit茅 – Etablir et annoncer les normes de qualit茅 que vous allez suivre lors de la r茅alisation du projet.
3. D茅finir les personnes en charge du processus – Quelles fonctions n茅cessitent d鈥櫭猼re officialis茅es pour r茅pondre aux crit猫res de qualit茅 ? Il vous faudra les d茅crire et d茅terminer les t芒ches li茅es 脿 leur responsabilit茅. Vous avez raison, le gestionnaire de projet est responsable pour les r茅sultats globaux, mais selon l鈥檃mpleur du projet, une assistance 脿 la qualit茅 peut 锚tre d茅sign茅e. Ce domaine comprend des contr么leurs, des auditeurs, des tierces personnes sp茅cialistes des contr么les etc.

1. D茅finir les crit猫res d鈥檌nt茅gralit茅 et d鈥檈xactitude – Je suis sur que vous serez d鈥檃ccord si je vous dis que le meilleur moyen de satisfaire le client est de lui DEMANDER ce qui le rendrait heureux et comment il/elle souhaiterait que les choses soient faites. Travailler en amont avec le client afin de d茅finir les cl茅s de la r茅ussite est essentiel voire m锚me crucial pour une relation 脿 long terme lucrative. Une fois que vous aurez fait cela, il ne vous reste plus qu鈥櫭� faire de ces mots, une r茅alit茅 et de vous surpasser. On appelle cette approche 鈥渄onnez-leur ce qu鈥檌ls veulent, puis, vendez-leur ce dont ils ont besoin鈥�. Vous allez me dire que cela va sans dire, mais S鈥橧L VOUS PLA脦T, 茅vitez les livraisons incompl猫tes.
2. Comment pouvez-vous assurer une qualit茅 constante ? – Afin que le client soit certain d鈥檜ne qualit茅 constante, vous devrez d茅voiler vos processus d鈥檃ssurance qualit茅 (QA). M锚me si ce ou ces processus sont men茅s par des tierces parties, il vous est conseill茅 de pr茅senter et d茅finir les activit茅s QA principales ainsi que les techniques employ茅es.

1. Quels outils allez-vous utiliser pour mesurer la qualit茅 ? – C鈥檈st l脿 que vous devrez lister et pr茅ciser les outils que vous allez employer tout au long des cycles de vie du projet.

1. Comment allons-nous contr么ler la qualit茅 ? – C鈥檈st l脿 que vous devrez expliquer le proc茅d茅 d鈥檌mplantation d鈥檜n processus de contr么le de qualit茅 et des activit茅s inh茅rentes. Les activit茅s du processus de CQ devraient 锚tre ex茅cut茅es sans cesse tout au long du projet. Ici aussi, vous pouvez approfondir les activit茅s et techniques pr茅cises employ茅es pour le contr么le de la qualit茅.

Pour conclure, le programme de gestion de la qualit茅 est une partie int茅grante de la r茅ussite de votre entreprise non seulement pour satisfaire votre client que pour votre avenir. Cependant, il est important d鈥檃dmettre que la charge de travail est cons茅quente. Toutefois, les bons gestionnaires de projet de construction sont toujours 脿 l’aff没t d鈥檕utils susceptibles de les aider 脿 optimiser le flux de travail (optimise the workflow) sans que cela soit pr茅judiciable 脿 la qualit茅. Voici un article int茅ressant sur la mani猫re de faire un programme de gestion de la qualit茅 (how to make a quality management plan) afin de conna卯tre les exigences de qualit茅 requises.